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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
今日全国售后系统共受理故障报修237起，主要集中在冰箱、洗衣机两类产品：
- 冰箱类：压缩机异响及制冷异常占比38%，多因冷凝器积灰或制冷剂泄漏；抽屉关合卡顿问题（22%）多为轨道变形，建议定期清理杂物。
- 洗衣机类：滚筒门锁故障（27%）需检查门封条是否老化，脱水失衡（19%）可通过调整机脚平衡解决。
冰箱冷藏室结冰厚度超5mm时，需先断电除霜；洗衣机使用前清理进水管滤网，避免杂质堵塞。长期闲置电器建议每月通电30分钟，防止内部元件受潮。
星星售后承诺2小时内响应，紧急故障24小时内上门。如需帮助，可通过**APP自助检测，实时查看维修进度。温馨提示：请勿自行拆解高温部件，安全操作是延长家电寿命的关键。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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