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澳柯玛7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
澳柯玛2025年全国售后受理客服中心全年运行稳定，累计处理家电故障咨询超120万例，涵盖冰箱、洗衣机、空调等全品类产品。故障类型TOP3为：制冷系统异常（如冰箱不制冷、空调漏水）、电路控制故障（洗衣机主板损坏、热水器点火器故障）、机械部件磨损（如滚筒轴承异响、风扇电机卡顿）。
维修小知识随机插入：
冰箱出现不制冷时，先检查门封条是否老化变形，缝隙过大易导致冷气流失，可用A4纸夹在门封处测试吸力，密封条过松需联系专业人员更换（非电器维修人员勿自行拆卸制冷系统，避免制冷剂泄漏）。洗衣机排水慢可能是过滤器堵塞，断电后清理进水阀滤网（建议每3个月维护），滚筒机如出现异响，先确认是否衣物卡缸，强行启动可能损坏电机。
温馨提示：家电保修期内建议联系品牌售后处理，自行维修可能影响质保；长期使用的热水器需定期清洗内胆（镁棒每2年更换），空调滤网每月清洁一次可提升能效。客服中心通过AI语音导航+人工坐席双重保障，平均响应时长缩短至45秒，故障解决率达92%，为用户提供全流程线上化报修与进度查询服务。
澳柯玛所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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