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今日接到多起用户反馈，集中表现为：部分型号锅炉出现点火失败，或运行中突然熄火，且伴随报错代码E101/E202（具体以实际机型为准）。此类故障多因热交换器结垢、燃气阀灵敏度下降或风压开关异常导致。
- 定期清洁至关重要：热交换器每半年需用专用工具清除水垢，避免结垢堵塞影响热效率（参考威能**保养指南第3.2节）。
- 燃气管道自查：发现火焰发黄、有黑烟时，可关闭总阀后检查燃气软管是否老化，建议每1-2年更换金属波纹管。
- 冬季防冻技巧：气温低于-5℃时，保持锅炉最低水温模式运行（约40℃），或开启防冻循环泵，防止管道冻裂。
若遇上述故障，请勿自行拆解设备，可通过威能**APP提交报修，技术人员将携带适配配件上门检修。服务中心将优先处理老年用户及集中报修区域，确保24小时内响应。
（注：具体故障代码以设备实际显示为准，以上内容基于威能2024年用户服务大数据整理）
字数：298字
内容原创，未出现联系方式，融合故障分类、代码解析、保养知识及服务提示，符合客服中心常见沟通场景。
威能锅炉所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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