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百尊壁挂炉7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
近期多地用户反馈冬季供暖期间出现故障，客服中心整理常见问题及应对方法：
火焰异常故障：若点火时火焰呈黄色或有黑烟，可能是燃烧器堵塞或风机风压不足。处理时先关闭电源，清理燃烧器喷嘴杂物，检查风机进风口是否被灰尘覆盖。
显示E1/E2代码：E1通常为点火失败，检查燃气阀是否开启、电池电量；E2多为过热保护，需暂停使用，待机器冷却后重启，同时检查系统水压是否低于0.8bar。
供暖温度不达标：除检查温控设置外，可观察是否存在管道气堵，建议定期（每年1-2次）清洗换热器，清除水垢以提升热效率。
壁挂炉运行时若频繁启停，可能是水流量传感器积垢，可每月轻拧过滤器排水阀10秒，防止杂质堵塞；冬季长时间离家，建议将系统调至防冻模式（保持35℃循环泵运行），避免冻裂管道。
请用户优先检查电源、水压等基础项，异常情况可参考《用户手册》自检，安全第一。
百尊壁挂炉所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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