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尊敬的用户：目前部分地区因雷雨天气导致电压波动，可能引发燃气热水器、壁挂炉等家电出现点火失败、代码显示等问题。技术团队已启动应急预案，10分钟内响应并远程排查。若遇此类故障，建议先检查电源插座接触是否良好，燃气阀门是否全开。
万和热水器常见故障代码E1通常为点火失败，多因点火针积碳或燃气压力不足。可先清理点火针尖端，若仍报错，需联系专业人员检测燃气阀。使用壁挂炉时，定期检查热交换器结垢情况，每年清洗一次可提升能效15%以上。
请您保持设备通电待机状态，客服中心将实时追踪故障进度，确保快速修复。感谢您的理解与配合，万和始终与您相伴。
万和所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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