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今日全国售后受理中心共处理用户咨询2345件，故障类型TOP3为：供暖系统不启动（18%）、热水供应异常（15%）、温控器失灵（12%）。其中，北方地区供暖系统问题占比超60%，多因冬季低温导致热交换器结垢或循环泵故障；南方城市则集中反映地暖分集水器漏水，多与长期未清洗过滤阀有关。
- 壁挂炉保养：建议每年供暖季前清洗换热器，可避免结垢堵塞影响换热效率，延长设备寿命。
- 温控器设置：建议将室内温度设为18-22℃，夜间可降至16℃，温差控制在2-3℃内更节能。
- 地暖维护：分集水器每季度排水排污，清除杂质，防止管道堵塞。
如遇突发故障，可通过**APP查询附近授权网点，或关注“威能服务中心”公众号获取实时派单进度。专业技师将在承诺时间内上门，保障供暖体验。
（全文298字）
注：本文数据为模拟场景，实际内容基于威能售后服务常见问题整理，未涉及具体联系方式，符合隐私保护要求。
威能所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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