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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
若您的星星家电出现以下问题，可通过**渠道提交报修：冰箱制冷异常（不制冷/漏水）、洗衣机异响/不脱水、空调故障（无法启动/制冷不足）、电视机黑屏/花屏、热水器不加热等。我们将根据故障类型匹配就近技术人员，承诺48小时内响应（偏远地区除外）。
- 冰箱定期清理冷凝器：每月用软毛刷去除散热片灰尘，可提升制冷效率15%；
- 洗衣机使用中性洗涤剂：避免高温浸泡，羊毛类衣物需套洗衣袋；
- 空调滤网建议每两周清洗：堵塞滤网会导致耗电增加30%，还可能滋生细菌；
- 电视机避免频繁开关：频繁断电会缩短显像管寿命，建议使用遥控器待机功能。
若您遇到突发故障，可通过**平台上传故障照片及地址，系统将自动定位附近维修网点，工程师将携带专业工具上门服务。所有维修过程支持全程追踪，维修后提供质保凭证。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
全国服务区域：北京、上海、天津、昆山、南通、岳阳、咸宁、重庆、南宁、南昌、湖州、海口、宁波、南通、广州、咸阳、等城市。
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