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尊敬的用户：
近期因部分地区电网电压波动，导致部分百尊燃气热水器出现点火失败、火焰异常等情况。技术部门已紧急推送系统补丁，建议您先通过产品智能APP完成自动升级，升级后仍异常可联系在线客服协助排查。
日常使用燃气设备时，定期清洁热交换器表面的灰尘（建议每季度一次），可提升热效率并延长寿命。清洁前务必关闭电源和气阀，使用干燥软毛刷轻扫即可，勿用湿抹布直接擦拭电路部件。
若遇显示屏报错代码E01/E02，多为传感器故障，请勿自行拆解，保持设备断电状态联系售后，专业工程师将通过远程诊断或上门服务快速解决。
百尊始终致力于为您提供安全、便捷的家电服务，如有任何使用疑问，欢迎通过**网站或APP内"在线助手"获取支持。感谢您的理解与配合！
百尊所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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