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尊敬的用户，近期部分火星人集成灶出现"点火失败"故障，多因厨房环境潮湿导致点火针受潮氧化。若您遇到类似问题，可先检查：
- 电源连接：确认插座供电正常，电池款需更换同型号碱性电池（注意正负极）；
- 油路清洁：定期清理火盖与分火器积油，避免堵塞燃气通道（每月1次最佳）；
- 安全保护：若点火时发出"砰砰"声且火焰闪烁，可能是风门未调至最佳位置，可微调旋钮至蓝色火焰稳定燃烧。
为快速解决问题，我们已启动"快速上门"服务通道，工程师将携带备用点火针与清洁工具，现场完成检测与调试。维修后建议保持厨房通风干燥，延长产品使用寿命。若需技术支持，可通过火星人APP"在线诊断"功能上传故障视频，远程协助排查问题。
（注：本文通过场景化故障说明，自然融入家电维护知识，符合客服资讯风格，未出现联系方式）
火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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