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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
2025年服务升级后，全国各售后中心将同步推行「智能诊断+极速响应」服务模式：用户可通过品牌APP/小程序提交故障工单，系统自动匹配区域工程师，并通过物联网数据提前预判问题根源，减少上门前的无效沟通。
- 燃气灶回火（火焰倒灌）时，先关闭气源，清理火盖与分火器间的杂物，检查风门是否过小；
- 蒸烤箱运行中突然停机会触发「防干烧保护」，需确认水箱水量及食材是否覆盖加热管缝隙；
- 集成灶烟机吸力下降，可先检查油网与滤网油污是否堵塞，定期（建议每3个月）拆卸清洗叶轮。
新系统支持故障进度实时追踪，工程师将通过AR远程协助功能指导临时处理。所有维修记录同步至用户账户，便于设备延保服务查询。如有疑问，可通过**平台反馈需求，我们将以更透明的服务流程保障用户体验。
火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
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