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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户：当您的星星家电出现故障时，请优先通过**平台反馈问题。我们将在24小时内响应，安排附近维修网点为您上门服务。常见故障及处理建议如下：
- 不制冷：先检查门封条是否老化（可轻推门缝，手感到吸附力为佳），再确认温控旋钮是否调至合适档位。新冰箱首次使用需静置2-4小时再通电。
- 漏水：检查接水盘是否堵塞，排水管是否冻裂（冬季需注意冷藏室温度不低于0℃）。
- 不脱水：可能是安全开关触发，需确认内筒门已完全关闭。脱水时衣物需均匀摆放，避免偏心导致机器抖动。
- 噪音大：检查脚垫是否水平，滚筒轴承是否缺油（建议每半年检查一次）。
- 制冷慢：清洗滤网（建议每月1次），检查外机散热片是否被灰尘覆盖。换季前开机10分钟预热压缩机，延长使用寿命。
- 异味：开机模式调至"送风"30分钟，配合活性炭滤网吸附异味。
专业工程师将携带检测工具上门，维修后提供质保凭证。如遇突发故障，可关注**公众号查询附近网点实时位置及进度。星星家电，用心守护您的品质生活。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
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