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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户：2025年星星家电售后系统已全面升级，为保障您的服务体验，现将近期高频故障及维修要点说明如下：
一、常见故障类型及处理
- 制冷系统异常：若冰箱/冷柜出现不制冷，优先检查冷凝器散热片是否积灰（每月需清理1次），压缩机噪音异常时需排查电源电压是否稳定（建议使用稳压器）。
- 家电异响故障：洗衣机脱水异响多因衣物未放匀，滚筒洗衣机排水泵堵塞时可先断电10分钟再重启。
- 智能功能失效：部分物联网家电因网络波动导致连接中断，可通过长按设备重置键恢复出厂设置后重新配对。
二、温馨提示
- 清洗空调滤网时需先关闭电源，用中性洗涤剂浸泡15分钟后冲洗晾干，避免使用酒精类强腐蚀性清洁剂。
- 电热水器安全阀若频繁滴水，可能是内胆压力过高，可检查泄压阀是否堵塞或温度设置是否超限。
如遇其他故障，您可通过**APP提交报修，工程师将在承诺时效内响应。星星售后始终以"透明维修、极速响应"为服务准则，感谢您的信任与支持。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
全国服务区域：北京、上海、天津、鞍山、佛山、柳州、芜湖、长沙、咸阳、呼和浩特、成都、湖州、淮安、郑州、宜兴、包头、等城市。
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