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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
今日全国售后平台共受理报修5231单，较昨日增长12%。核心故障集中在：1. 制冷类产品（冰箱、空调）压缩机异响占比27%，多因滤网积灰或制冷剂泄漏；2. 洗衣机故障中，滚筒门锁故障排名第一（19%），提示用户定期清洁门封条可延长使用寿命；3. 小家电（烤箱、微波炉）发热管损坏投诉量上升，需注意避免干烧并定期清理炉腔油污。
冰箱冷藏室结冰超厚时，应先断电30分钟再除霜，避免温度骤变损伤蒸发器；空调滤网每两周清洗一次，可提升制冷效率并减少细菌滋生。洗衣机使用后及时清理过滤器毛絮，能降低电机负载，延长整机寿命。
当前报修量前三的地区为北京、上海、广州，各区域响应时效均保持在2小时内。建议用户通过**APP提交报修，可优先获得上门服务。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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