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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户： 若您的星星家电出现故障，请通过**APP或**提交报修申请。2025年新增智能诊断系统，可自动识别90%常见问题（如冰箱制冷异常、洗衣机异响等），系统将生成维修工单并匹配就近服务网点。
- 冰箱使用建议：定期清理冷凝器（每季度1次），避免压缩机因散热不良频繁启停；
- 洗衣机维护：洗涤时勿超过额定容量，羊毛等特殊面料建议使用专用程序；
- 空调保养：换季停用前清洗滤网，开机前检查出风口是否堵塞。
所有报修将在2小时内响应，48小时内完成维修。为保障您的权益，维修全程可通过线上平台实时追踪进度，服务完成后提供电子质保凭证。感谢您的信任，星星售后始终与您同行。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
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