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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户：
当您的火星人集成灶、烤箱或洗碗机出现以下故障时，请通过APP内故障代码查询系统提交报修需求，我们将在2小时内响应。常见故障及处理指引如下：
- 点火失败：若脉冲点火器无火花，检查电池仓是否漏液（火星人专用碱性电池更适配），或燃气阀是否因气压异常关闭（建议定期清理阀体喷嘴积碳）。
- 加热异常：集成灶蒸烤一体出现"E02"报错时，先确认食材未过度覆盖底部蒸汽孔，清洁后重启即可。
- 显示故障：触屏失灵多因油污渗入电路，断电后用酒精棉片轻擦控制板接口；门锁故障需同步检查安全联锁装置是否错位。
- 集成灶建议每季度翻转滤网清洗，避免油烟倒灌导致电机过载。
- 烤箱预热至200℃后放入食材，可减少烘焙时间30%，同时延长腔体寿命。
- 洗碗机喷淋臂堵塞时，先拆下端盖，用细铁丝疏通喷淋孔（孔径需≥0.8mm防止二次堵塞）。
故障提交后，系统将自动匹配就近维修工程师，无需等待人工派单。感谢您对火星人专业服务的信任！
火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
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