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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
今日受理故障类型中，集成灶"点火失败"占比最高（28%），多因脉冲点火器受潮或电池仓接触不良。若遇此情况，可先检查电池是否安装正确、正负极是否装反，或用干布擦拭点火针氧化物；若仍无法点火，需联系售后检测点火模块。
此外，"烟机不启动"问题（22%）多与电源插座接触不良、开关损坏或电容故障有关。建议先排查插座供电，再检查烟机开关是否正常；涉及电路问题时，务必断电操作并联系专业人员维修。
集成灶防火墙需定期清理，防止油污堆积引发安全隐患；烟机滤网建议每3个月用中性洗涤剂浸泡清洗，延长电机寿命。用户遇到"异响"时，先确认是否有异物进入风道，避免强行启动造成部件损坏。
以上故障已同步派单至就近服务网点，24小时内响应处理。建议用户留存产品序列号，以便快速排查故障原因。
火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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