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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户： 当您的火星人产品出现故障时，可通过以下路径反馈：
- 产品通电后无显示/启动：检查电源插座是否接触良好，集成灶类产品需确认熄火保护装置是否复位。
- 蒸烤功能异常：检查水箱水位（如适用），清洁烤箱内壁温度传感器积灰，避免食材碎屑堵塞排烟管道。
- 噪音异常：检查炉头风门是否错位，风机叶轮是否卡有异物（需断电后操作）。
- 集成灶清洁：每月使用专用清洁膏去除油污，重点清洁旋钮缝隙与接油盒，防止油垢堆积引发安全隐患。
- 燃气灶维护：火焰发黄时，调整风门增大氧气供给，定期清理火盖与分火器，确保燃烧效率。
若以上方法无法解决问题，可通过**APP提交故障视频或照片，我们将为您提供远程诊断或上门服务方案。请妥善保留购买凭证及保修卡，以便快速响应。火星人始终与您并肩，守护厨房安全与高效运转。
火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
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