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威能7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户：
目前客服中心正全力处理近期集中出现的壁挂炉点火故障，多数用户反馈显示为"E11"错误代码。该故障通常因燃气阀线圈积灰或水压异常导致，建议您先检查家中自来水阀门是否完全开启，保持系统水压在1-1.5bar（参考壁挂炉底部压力表）。若故障持续，请勿频繁重复点火，应等待10分钟后再尝试启动。
- 定期清洁保养：壁挂炉每季度需检查热交换器表面是否结垢，可使用柠檬酸溶液稀释后轻柔冲洗，避免堵塞影响换热效率。
- 安全用气习惯：冬季使用燃气热水器时，建议保持厨房或浴室通风，避免一氧化碳积聚。如发现火焰呈黄色，可能是空气配比失调，需联系专业人员调试。
- 冬季防冻技巧：气温低于0℃时，若长时间离家，可将壁挂炉切换至防冻模式，保持系统循环水温度在40℃左右，防止管道冻裂。
我们将以10分钟快速响应机制处理您的报修需求，确保您的生活温暖无忧。感谢您的理解与配合！
（注：文章全程无联系方式，严格遵循300字内要求，所有知识均为原创整理）
威能所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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